Política de Reembolsos
En Sagionix, nos comprometemos a brindar servicios educativos de alta calidad en análisis de inversión y estrategias financieras. Esta política detalla las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos de nuestros programas educativos.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos pueden solicitarse bajo las siguientes condiciones específicas:
- Cancelación dentro de las primeras 72 horas después de la inscripción
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido educativo
- Cancelación del programa por parte de Sagionix por motivos administrativos
- Circunstancias médicas debidamente documentadas
- Duplicación accidental de pagos
Importante
Los reembolsos no aplican una vez que el estudiante haya accedido a más del 25% del contenido del programa educativo o después de 15 días calendario desde el inicio del curso.
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos obligatorios:
- Enviar solicitud por escrito a info@sagionix.com
- Incluir número de transacción y fecha de compra
- Proporcionar motivo detallado de la solicitud
- Adjuntar documentación de respaldo cuando aplique
- Confirmar método de pago original utilizado
Nuestro equipo revisará cada solicitud individualmente y responderá dentro de 5 días hábiles. La evaluación considera el motivo específico, el tiempo transcurrido y el nivel de participación en el programa.
Cronograma de Procesamiento
Recepción
Confirmamos la recepción de su solicitud en un plazo de 24 horas y asignamos un número de seguimiento.
Evaluación
Revisamos la solicitud y documentación durante 3-5 días hábiles para determinar la elegibilidad.
Decisión
Notificamos la decisión por correo electrónico con explicación detallada del resultado.
Procesamiento
Si se aprueba, procesamos el reembolso en 7-10 días hábiles al método de pago original.
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan exclusivamente a través del método de pago original utilizado para la compra:
- Tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles para aparecer en el estado de cuenta
- Tarjetas débito: 3-5 días hábiles para reflejarse en la cuenta
- Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles según el banco receptor
- Pagos en línea (PSE): 5-8 días hábiles dependiendo de la entidad
No podemos procesar reembolsos a cuentas diferentes a la utilizada para el pago original por motivos de seguridad y políticas financieras.
Reembolsos Parciales
En ciertas circunstancias específicas, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Problemas técnicos que afecten parcialmente el acceso al contenido
- Cambios significativos en el programa después de la inscripción
- Situaciones especiales evaluadas caso por caso
Cálculo de Reembolsos Parciales
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente basados en el contenido no accedido y el tiempo restante del programa, menos una tarifa administrativa del 15%.
Excepciones y Limitaciones
Los siguientes casos NO califican para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Cambio de opinión después del período de gracia
- Falta de tiempo personal para completar el programa
- Expectativas no alineadas con el contenido claramente descrito
- Problemas técnicos menores o temporales
- Solicitudes presentadas después de 30 días calendario
- Programas completados en su totalidad
Sagionix se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y tomar decisiones finales sobre las solicitudes de reembolso.
¿Necesita Ayuda?
Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos o necesita asistencia con una solicitud, nuestro equipo está disponible para ayudarle.
Política actualizada por última vez: 15 de enero de 2025
Esta política puede modificarse periódicamente. Las actualizaciones se notificarán a través de nuestro sitio web.